Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie do 14 dni od daty otrzymania produktu.

W tym celu proszę się z nami skontaktować telefonicznie lub mailowo. Przyślemy wzór oświadczenia, które trzeba wypełnić i odesłać wraz z towarem. Ważne, by zwracane produkty były nieotwierane i nieużywane.

Pieniądze za zwrócony produkt (kwota równa sumie ceny towaru i płatności za towar) przelewamy na konto bankowe na wskazany w oświadczeniu numer rachunku bankowego w przeciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

Reklamacje

Gdyby dostarczone produkty były uszkodzone lub gdyby brakowało zamawianego towaru, konieczne jest spisanie z dostawcą protokołu szkody. Najlepiej to zrobić w chwili doręczenia, dla tego polecamy przy odbiorze (w obecności dostawcy) sprawdzić ilość dostarczonych produktów oraz ich stan.

Protokół szkody jest po to byśmy mogli realnie ocenić zasadność Państwa późniejszej reklamacji. Osoba dostarczająca przesyłkę wie, że na Państwa prośbę ma obowiązek wypełnić protokół szkody. Wysyłane przez nas towary są ubezpieczone.

Następnie proszę się z nami skontaktować telefonicznie, mailowo (odpowiadając na maila z potwierdzeniem zamówienia) lub listownie (adres podany poniżej), byśmy mogli rozpatrzeć reklamację.

Dodatkowo, w przypadku innych reklamacji niezwiązanych bezpośrednio z uszkodzeniem lub brakiem towaru, klienci mogą składać je wysyłając list na adres:

Joku Sp. z o.o.

ul. Przemysłowa 6

35-105 Rzeszów

Wszystkie reklamacje są rozpatrywane do 14 dni od daty ich otrzymania.